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知识创造公司

2015-12-08 13:16:23 中国工商管理研究 野中郁次郎

《知识创造公司》(The Knowledge-creation Company:

 How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovatio):

日本有史以来最重要的管理学著作

作者:野中郁次郎(Nonaka)和竹内光隆(Tadeuchi

野中郁次郎(Ikujiro Nonaka,1935~):知识创造理论之父,知识管理的拓荒者

首次出版:1995

被誉为:里程碑式的著作

全球畅销书并获得了一系列重要奖项

日本作家、咨询家大前研一称其为“日本有史以来最重要的管理学著作”。

被评为日本近100年来最有影响力的书之一

被编入《当代管理学名著精粹》

 

 

  野中郁次郎和竹内光隆的著作《知识创造公司》(The knowledge-Creating Company)是一部很深奥的作品。野中的方法对知识管理的真正价值,在于它与盛行于美国的方法非常不同。第一个不同是相对来说的,野中对信息科技缺乏兴趣。许多美国公司把“创造知识”(knowledge creation)和建立计算机数据库划上等号。

  《知识创造公司》理论体系

  1.知识的分类
  野中郁次郎在《知识创造公司》一书中指出,知识可以分为“隐性知识”(Tacit Knowledge)与“显性知识” (Explicit Knowledge)。
  所谓的“隐性知识”(Tacit Knowledge),就是指未经正式化(Formalize)的知识,包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等,是属于个人经验与直觉的知识,较不易以言语来沟通及表达,表现为难以形式化、无法被具体化的技能。此类知识是主观的、自悟的知识,涉及个人的认知与意念。
  所谓的“显性知识” (Explicit Knowledge),则包括一切以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识,不论是传统的书面文件,或电子化后的档案,都是可以用形式化、制度化的语言或文字图像所传递表现的知识,此类知识是客观的、理性的知识。
  例如,野中郁次郎在20世纪80年代开始研究“隐眭知识”问题时,曾经受到松下电器公司一位软件专家改进烤面包机过程的启示。一位名叫田中郁子的工程师在1985年接受了一项任务:改进松下公司制造的烤面包机,原因是松下的烤面包机总是无法与面包师傅的面包制作诀窍抗争,生产出的面包没有特色,烤面包机因此也没有销路。于是,田中郁子开始走访大阪、东京的各大西餐点、面包房,并且拜大饭店的首席面包师为师,详细记录他们叙述的经验,分析他们的面包制作和烤制过程,仔细研究这些面包大师的技术,编制精致的模拟程序、制造灵巧电控的机械设备。经过一年的努力,田中郁子和她的项目工程师们终于研制出了新型的面包生产机。野中认为,田中小姐工作的本质实际上就是:将面包师傅们自己都无法说清的隐性知识显现出来,并且以这些显性知识来改进面包机。
  对于企业来说,从知识层面上又可以把知识细分为个人或组织的隐性知识和显性知识。在竞争激烈的环境中,一个企业的立身之本主要在于该组织的隐性知识的积累和转化运用。因为只有这种隐性知识才具有独创性,并且不易被对手抢占先机。反之,就会受到巨大损失。
  2.SECI知识转换模型
  野中郁次郎在《知识创造公司》一书中,对波兰尼的知识观作了深入探讨和发挥,以日本企业管理中引入人文关怀的事例为证据,呼吁人们重视科学研究和技术开发中的“整体”,即人与世界的“合一”,在西方管理学界引起了很大的轰动。在这本书中,野中试图用东方人的“心身合一”的整体观,取代西方人的主客体相分离的勒内•笛卡尔(Rene Descartes)的“笛卡儿分离”观,从而在东西方之间闯出一条创造知识的“中间道路”。野中郁次郎确认了波兰尼所说的“隐性”知识和“显性”知识,进一步指出了知识创造和转化过程的四种程序,并提出了知识获得的“螺旋”图型,由此强调:人在科学中的重要地位以及人与世界的和谐,才是科学关注的中心。他的理论在当今西方知识理论界有着广泛的影响。
  知识管理的螺旋循环包含以下几种程序:
  (1)共同化(Socialization):也称作群化过程。组织成员间隐性知识的转移,主要透过经验分享的方式,身体力行而达成创造隐性知识的过程。首先,在个人与个人的隐性知识相互作用的“共同化”阶段,个人可以不用语言而自他人获得隐性知识。在一些企业中规定,新来的工程师必须透过观察、模仿、体会等方式,学习资深者的技术与精神风格,并以在职训练取代传统的工作外培训。因为传统的工作外训练,无法真枪实战演练,以致训练成效无法落地生根,也为各方所指责。而采取在职训练的过程,可同时产生更多技术性技巧以供大家分享。
  (2)外化(Externalization):由隐性知识转换为显性知识。用语言等形式将想法与诀窍表达出来;这种“内隐知识”在团队中透过对话 (Dialogue)讨论方式而转换为“外显知识”,这个阶段属于知识创新的“外化”阶段。有些公司组织的“读书会”,就是依据员工的兴趣,建立起知识性团体,针对共同有兴趣的课题,分享自己特殊的经验、感受和观点,让参与讨论的成员,将其个人的“隐性知识”表达出来,促使成员在这个知识性团体的互动中,产生创新的观念。在“外化”过程中,隐性知识会透过隐喻、模拟、观念等方式表达出来,经过模式化后就形成“观念性知识”,即显性知识。
  (3)连结化(Combination):也称作融合过程。透过各“显性知识”间的“连结化”,将可进一步创新、分享、传播知识,为知识增值。在知识创新的过程中,“从显性到显性”的模式也常起作用。它主要表现为“单个个体能够将不连续的显性知识合并成一个新的整体”。例如,摩托罗拉的具体做法是:利用 System 9000、Lotus Notes来管理所有性质的政策、规格、文件,透过内部网络与相互联结的知识库,将公司的信息与知识分享给全球员工使用。当知识及实际经验透过“共同化”、“外化”与“联结化”后,进一步“内化”成个人的隐性知识时,会产生更有创意性的联结,而此阶段创造企业价值所得到的知识为“系统化知识”,亦就是有价值的资产。


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